Thực hiện Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử giai đoạn 2026–2030 theo Quyết định số 826/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, với mục tiêu lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, Bộ Công an đã hoàn thành triển khai 02 tiện ích mới trên ứng dụng VNeID, gồm:
1. Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công.
2. Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công
Đây là những tiện ích giúp người dân, doanh nghiệp trực tiếp thể hiện mức độ hài lòng, phản ánh những vấn đề phát sinh và tham gia giám sát chất lượng cung ứng dịch vụ công.
01. ĐÁNH GIÁ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
Sau khi thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công hoặc Bộ phận Một cửa các cấp, người dân, doanh nghiệp có thể sử dụng VNeID để đánh giá chất lượng phục vụ.
Việc đánh giá là cơ sở để nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, đồng thời góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, công khai và minh bạch.
02. PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ VỀ DỊCH VỤ CÔNG
Khi phát sinh vấn đề cần phản ánh, kiến nghị, người dân, doanh nghiệp có thể gửi trực tiếp thông qua VNeID.
Thông tin phản ánh gồm: mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung phản ánh; đồng thời có thể gửi kèm hình ảnh, tài liệu liên quan nếu có.
Qua đó, ý kiến của người dân, doanh nghiệp được tiếp nhận và xử lý theo quy định, góp phần tăng cường tính minh bạch, trách nhiệm giải trình và hiệu quả phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
NGƯỜI DÂN GIÁM SÁT – CHÍNH QUYỀN LẮNG NGHE
Hai chức năng mới trên VNeID không chỉ bổ sung thêm tiện ích số, mà còn mở rộng kênh tương tác hai chiều giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp.
Mỗi đánh giá, mỗi phản ánh được thực hiện khách quan, đúng thực tế sẽ góp phần cung cấp thêm thông tin để cơ quan nhà nước nhìn nhận và nâng cao chất lượng phục vụ từ góc độ người sử dụng dịch vụ.
Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố sẽ tăng cường thông tin, tuyên truyền và hướng dẫn người dân, doanh nghiệp tiếp cận, sử dụng các tiện ích số; đồng thời góp phần lan tỏa thói quen đánh giá đúng, phản ánh đúng và sử dụng các kênh số để cùng tham gia xây dựng chính quyền số.
VNeID – Người dân nói, chính quyền lắng nghe; cùng xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và minh bạch.
