Ngày 11/6/2026, Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố Hồ Chí Minh đã có buổi tiếp và làm việc với Đoàn Đại sứ quán Đan Mạch và đại diện Công ty Front Desk nhằm trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm quốc tế về các giải pháp nâng cao hiệu quả phục vụ người dân trong lĩnh vực hành chính công.

Ông Nguyễn Thanh Hòa – Phó Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố chia sẻ tại buổi làm việc, trao đổi với Đoàn Đại sứ quán Đan Mạch

Tại buổi làm việc, ông Nguyễn Thanh Hòa – Phó Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố đã giới thiệu những định hướng và kết quả nổi bật trong quá trình triển khai chương trình chuyển đổi số của Thành phố Hồ Chí Minh. Trong đó, trọng tâm là xây dựng hạ tầng dữ liệu dùng chung, thúc đẩy kết nối và chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan, đơn vị; đồng thời tăng cường ứng dụng phân tích dữ liệu phục vụ công tác quản lý, điều hành và hỗ trợ quá trình ra quyết định của lãnh đạo các cấp.

Bên cạnh đó, Thành phố cũng đang từng bước hình thành hệ sinh thái số kết nối giữa cơ quan nhà nước, doanh nghiệp, viện nghiên cứu, trường đại học và các tổ chức đổi mới sáng tạo, tạo nền tảng cho sự phát triển đồng bộ của khoa học công nghệ, kinh tế số và xã hội số. Đây được xem là một trong những yếu tố quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng bền vững trong giai đoạn mới.

Đại diện công ty Front Desk giới thiệu mô hình quản lý hàng đợi và lịch hẹn điện tử

Về phía Đan Mạch, đại diện Front Desk đã giới thiệu mô hình quản lý hàng đợi và lịch hẹn điện tử đang được triển khai tại nhiều cơ quan công quyền ở Đan Mạch và một số quốc gia khác. Theo chia sẻ của đơn vị này, giải pháp được xây dựng nhằm nâng cao trải nghiệm của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính, đồng thời hỗ trợ cơ quan nhà nước tối ưu hóa nguồn lực và quy trình phục vụ.

Một trong những nội dung được trao đổi là việc người dân có thể chủ động đăng ký lịch hẹn trực tuyến trước khi đến cơ quan hành chính, giúp giảm thời gian chờ đợi, phân bổ hợp lý lượng người đến giao dịch trong từng khung giờ và nâng cao tính chủ động cho cả người dân lẫn đơn vị cung cấp dịch vụ.

Đại diện công ty Front Desk chia sẻ kinh nghiệm về việc ứng dụng công nghệ để hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ từ xa

Đoàn công tác Đan Mạch cũng chia sẻ kinh nghiệm về việc ứng dụng công nghệ để hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ từ xa, cho phép người dân bổ sung thông tin, tài liệu trước khi đến thực hiện thủ tục. Theo kinh nghiệm thực tiễn tại nhiều quốc gia, cách tiếp cận này góp phần hạn chế tình trạng hồ sơ chưa đầy đủ, đồng thời giúp cán bộ chuyên môn chủ động rà soát trước các yêu cầu của người dân.

Bên cạnh các tiện ích phục vụ người dân, giải pháp còn cung cấp các công cụ thống kê và phân tích dữ liệu theo thời gian thực, hỗ trợ cơ quan quản lý đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ, nhận diện các khâu còn tồn tại điểm nghẽn và có cơ sở để điều phối nguồn lực phù hợp. Đây cũng là một trong những nội dung được Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố quan tâm trong quá trình thúc đẩy quản trị dựa trên dữ liệu, hướng đến nâng cao hiệu quả điều hành và chất lượng phục vụ.

Toàn cảnh buổi làm việc, trao đổi

Tại buổi làm việc, các bên cũng trao đổi thêm về khả năng kết nối giữa các giải pháp quản lý phục vụ người dân với hệ sinh thái số hiện có của Thành phố như ứng dụng Công dân số Thành phố Hồ Chí Minh, hệ thống tiếp nhận phản ánh 1022, các nền tảng dịch vụ công trực tuyến và hệ thống định danh điện tử VNeID.

Đặc biệt, kinh nghiệm từ Đan Mạch cho thấy việc ứng dụng công nghệ trong cung cấp dịch vụ công cần được triển khai theo hướng lấy người dân làm trung tâm, bảo đảm mọi đối tượng đều có thể tiếp cận và sử dụng thuận lợi. Trong đó, người cao tuổi, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ cần được hỗ trợ phù hợp để không bị bỏ lại phía sau trong tiến trình chuyển đổi số.

Đoàn làm việc Đại sứ quán Đan Mạch cùng chụp ảnh lưu niệm với lãnh đạo Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố Hồ Chí Minh, đại diện Sở Ngoại vụ

Buổi làm việc là dịp để Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố tham khảo thêm các kinh nghiệm, mô hình và giải pháp quốc tế trong quá trình nghiên cứu, đề xuất các sáng kiến phục vụ xây dựng chính quyền số, nâng cao chất lượng dịch vụ công và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Thông qua việc tăng cường trao đổi, học hỏi kinh nghiệm từ các quốc gia có nền hành chính số phát triển, Thành phố Hồ Chí Minh tiếp tục khẳng định quyết tâm xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.